최종 업데이트: 2026년 5월
본 환불 정책은 주식회사 이나인페이(이하 "회사")가 제공하는 서비스의 환불 조건과 절차를 규정합니다. 회사는 고객 만족을 최우선으로 하며, 공정하고 투명한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 환불 정책은 서비스 유형별로 상이할 수 있으며, 개별 서비스 이용약관에 별도 규정이 있는 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.
환불 요청은 다음 조건을 충족해야 합니다: (1) 서비스 이용일로부터 7일 이내 환불 요청, (2) 서비스가 정상적으로 제공되지 않았거나 명시된 내용과 현저히 다른 경우, (3) 환불 요청에 필요한 증빙 자료(거래 내역, 결제 영수증, 오류 화면 캡처 등) 제출, (4) 서비스 환불 요청서 작성 및 제출.
다음의 경우 환불이 불가합니다: (1) 이미 정상적으로 완료된 해외송금 건(자금이 수취인에게 도달한 경우), (2) 송금 신청 내용(수취인 정보, 금액, 국가 등)에 대한 고객의 입력 오류로 인한 건, (3) 수취 국가의 규제 또는 수취 금융기관의 정책으로 인한 송금 거절(수수료 공제 후 환불), (4) 고객의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 불가, (5) 환불 요청 기한(서비스 이용일로부터 7일) 경과 건.
1단계: 환불 요청 접수. 고객센터(전화 1877-6835, 이메일 info@e9pay-kr.it.com)로 환불 사유와 함께 요청합니다. 이메일 제목에 "환불 요청"을 명시해 주세요.
2단계: 검토 및 확인. 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 사유를 검토하고 필요 시 추가 증빙 자료를 요청합니다.
3단계: 환불 승인. 환불이 승인되면 고객에게 이메일 또는 문자로 안내하며, 환불 금액과 예상 소요 기간을 알려드립니다.
4단계: 환불 실행. 승인된 환불은 승인일로부터 5영업일 이내에 원 결제 수단으로 처리됩니다. 단, 해외송금 건의 경우 중개 수수료와 환율 차이로 인해 신청 금액과 환불 금액이 다를 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 원 결제 수단으로 환불됩니다: 신용카드 결제 → 카드사 승인 취소 (5~7영업일), 계좌이체 결제 → 환불 계좌 입금 (3~5영업일), 가상계좌 결제 → 등록 계좌 입금 (3~5영업일). 카드사의 내부 처리 절차에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
해외송금의 경우, 송금 실행 전에 한해 취소 및 재신청이 가능합니다. PG 결제 서비스의 경우, 계약 조건 변경은 계약서에 명시된 절차에 따라 처리됩니다. 항공권 예약 서비스의 경우, 해당 항공사의 환불 및 변경 규정이 우선 적용됩니다.
회사의 귀책 사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우(시스템 오류, 이중 청구, 미실행 송금 등), 회사는 전액 환불 또는 재처리를 보장합니다. 서비스 오류 발견 시 즉시 고객센터로 연락해 주시면 신속히 처리해 드립니다.
천재지변, 전쟁, 테러, 정부 규제 변경, 금융 제재 등 불가항력적 사유로 인해 서비스 제공이 불가능해진 경우, 회사는 발생한 실비를 공제한 후 잔액을 환불합니다. 수취 국가의 외환 통제나 금융 규제로 인해 송금이 거절된 경우, 해외 중개 수수료와 환율 변동분이 공제된 금액이 환불됩니다.
환불 관련 문의: 전화 1877-6835 (평일 09:00~18:00), 이메일 info@e9pay-kr.it.com (24시간 접수). 주소: 서울시 관악구 남부순환로 1793, 백광빌딩 8층, 주식회사 이나인페이 고객센터.
본 환불 정책은 회사의 서비스 변경 및 관련 법령 개정에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 사항은 웹사이트를 통해 공지되며, 변경된 정책은 공지 후 7일부터 적용됩니다.
환불 관련 분쟁 발생 시 양 당사자는 우선 성실한 협의를 통해 해결합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 대한민국 법률에 따라 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다. 금융 관련 분쟁의 경우 금융감독원(www.fss.or.kr, 1332)에 민원을 접수하실 수 있습니다.